サポートエンジニアは、デジタル時代に頼りになる、よろず相談相手。パソコンは無数のハードウェアとソフトウェアの組み合わせだといえる。パソコンは極めて汎用性が高く、自由にソフトやハードを組み合わせることができる反面、メーカーが予想できないようなトラブルが発生することも多い。パソコンの利用者が、すべて技術に詳しいわけではなく、トラブルがあると、ほとんどの人が右往左往するのが現実だ。サポートエンジニアは、パソコンメーカーやソフトメーカーの問い合わせコールセンターなどで、利用者からの電話やメールによる相談を受け付けつける。
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